Katalog, který není katalog

Řítíme se kupředu neuvěřitelnou rychlostí. To, co fungovalo před rokem, už dneska neplatí. Buď tomu přizpůsobíme naši firemní komunikaci, nebo zamrzneme na místě. To byste ale nesměli mít a zároveň i žít slogan „pružné partnerství“, jako je tomu v GUMEXU. Poslední produktový katalog, na kterém jsme společně pracovali v roce 2022, je minulostí a tiskovina, která vznikla jako jeho následovník, je od něj na míle vzdálená, a přesto tak blízká. Neklopýtá za ním jako Popelka, čerpá z něj čistou esenci podstaty firmy, je svižná, zanechává stopu a tomu, komu se dostane do rukou, se v ní chce listovat.

Minulý katalog měl 416 stran, představovali jsme 1 900 produktů a 45 služeb. Aktuální tiskovina, kterou jsme na začátku nazývali „nekatalog“, si musí vystačit se 68 stranami. V průběhu příprav jsme potřebovali rozlousknout oříšek, jak se „nekatalog“ bude jmenovat. Název Průvodce pružným partnerstvím vykrystalizoval z celkového pojetí tiskoviny. GUMEX se dostává do role průvodce, který seznamuje potenciální zákazníky s hlavními principy fungování firmy, což usnadní vzájemnou spolupráci.

Jaký je cíl Průvodce, jaký má být a k čemu má sloužit?

Chtěli jsme, aby si čtenář uvědomil, že GUMEX je příležitost k radostné a spolehlivé spolupráci a zároveň je to první dodavatel, který by ho napadl, pokud by potřeboval cokoli z daného sortimentu. Tiskovina má být automaticky sebevědomá a má ukázat potenciál, který zákazníkovi zajistí větší klid a jistotu, že dostane přesně to, co potřebuje.

Bylo zapotřebí demonstrovat, že GUMEX je stabilní (30 let), ale není zafixovaný v jedné poloze, nýbrž lidé jsou zde zdravě hnáni vpřed novými možnostmi i potřebami zákazníků.

Má deklarovat pružné partnerství a to, co za ním vězí. Že navenek možná všichni dodavatelé vypadají stejně, ale detaily rozhodují. V GUMEXU na nich pracují a zákazníkům umí nabídnout řešení, které je pro ně skutečně nejvhodnější.

Nad čím dalším jsme uvažovali?

Pitvali jsme, komu je Průvodce určený a co o cílových skupinách víme. Je štěstí, že lidé v GUMEXU jsou precizní v tom, že se zajímají o svoje zákazníky, pravidelně u nich realizují průzkumy. Tvořit z dat, které jsou podložené a nevymyšlené, je potom radost.

Každé slovo i věta má smysl, tvoří se na základě zákazníkova pohledu, jeho očekávání a potřeb. To je jasný předpoklad, aby to u něj rezonovalo a mohl si říct. „Tohle je přesně pro mě, to řeším.“

A dál?

Součástí Průvodce je představení Zákaznické zóny z pohledu největších benefitů, které zákazník při jejím používání získá. Šli jsme ještě dál a profity jsme sladili s jednotlivými cílovými skupinami. Je jasné, že konstruktér bude slyšet na něco jiného než nákupčí nebo účetní. Každý si při rychlém „prolétnutí“ přečte jen to svoje, to, co ho zajímá a co mu zjednoduší život.

Nechcete nic řešit ani hledat?

Celou tiskovinu spojuje v dolní části cesta, která zákazníka provází jednotlivými produkty a službami. Přesto má čtenář možnost jen nasát tamní atmosféru, činnosti a produkty z velkých fotografií zaměstnanců firmy, ale nic nezkoumat, neřešit a dostat se rovnou do zadní části Průvodce, kde jej vedoucí zákaznického centra vybízí: Zavolejte, i když potřebujete „jenom“ poradit.

Nechvástáte se jen?

Slova nestačí, rozhodují čísla. Když říkáte, že jste dobří, musíte to i dokázat a zákazníky přesvědčit. Tady přichází na řadu prezentace výsledků ze zákaznického průzkumu. Pokud se pochlubíte s průměrnou celkovou spokojeností 99 % a s tím, že 89 % dotázaných by GUMEX doporučilo i ostatním, je zpečetěno, že heslo „Ceníme si kvality“ nejsou jen prázdná slova.

Jak to skončí

Možná Průvodce vezme nákupčí nebo konstruktér do ruky jen jednou a pak zůstane založený někde na dně šuplíku. Ale pokud v něm zanechá pocit, stopu, že s někým takovým by bylo dobré spolupracovat, a bude mít webovou stránku se zákaznickou zónou GUMEXU v „oblíbených“, nebo dokonce napevno v záložkách, potom měl téměř rok společné práce s marketingovým oddělením GUMEXU smysl.

Spolkneme hořkost i pýchu, že je to opravdu neobvyklý formát, „vymazlený“ layout, netradiční kroužková vazba, zapamatovatelné jemné sametové lamino na obálce… Poděkujeme za skvělé fotky a mnoho hodin společných konstruktivních diskuzí, které nás dovedly až k cíli. A opět si uvědomíme, že i když v Průvodci dáváme zákazníkům možnost jít ZKRATKOU a vyřešit své požadavky, tak k budování důvěry, jména a prestiže firmy, žádná zkratka nevede.

Práci, zkušenosti, chyby, jejich nápravu, překážky, úspěchy – to vše si musí každá firma odžít. Jen to dává tiskovině a jakékoli jiné komunikaci ve firmě správnou hloubku, autenticitu a uvěřitelnost.

Děkujeme, že jsme mohli být u toho. Ať Průvodce zanechává stopu a prodává. Nic víc si nemůžeme přát.